Finanzministerium NRW

Bürger sind landesweit mit dem Finanzamt zufrieden

Düsseldorf, den 05.09.08

 

Über 27.000 Teilnehmer beteiligten sich an der vierten Bürgerbefragung

 

Die Bürger in Nordrhein-Westfalen sind mit ihren Finanzämtern zufrieden. Wie die Ergebnisse der vierten landesweiten Bürgerbefragung zeigen, hat sich die Finanzverwaltung Nordrhein-Westfalen zu einem kundenorientierten Dienstleister entwickelt. Insbesondere für den Service und den persönlichen Umgang mit dem Kunden erhielten die Ämter gute Werte.

Von Mitte Februar bis Mitte Juni konnten die Bürgerinnen und Bürger im Internet auf einer Skala von eins bis fünf - mit fünf als bestem Wert - die Finanzämter bewerten. Über 27.000 Personen haben sich an der Umfrage beteiligt.

Positiv bewertet wurden sowohl die Bearbeitungszeiten der Steuererklärung (4,0) als auch sehr kurze Wartezeiten und eine zügige Bedienung (4,1). Gute Noten erhielten auch die Finanzbeamtinnen und –beamten selbst, die als freundlich und zuvorkommend (4,0) sowie hilfsbereit und unterstützend (3,9) empfunden werden. Darüber hinaus erkennen die Steuerzahler an, dass die Finanzämter ausreichend bemüht sind, Steuerunehrlichkeiten aufzudecken (3,6).

Handlungsbedarf sehen die Teilnehmer dagegen noch bei den Formulierungen in Schreiben und Erläuterungen, die nicht immer ausreichend verständlich seien. Nicht immer zufriedenstellend war für die Befragten auch die telefonische Erreichbarkeit, die noch verbessert werden muss.

Deutliche Kritik äußerten die Teilnehmer am komplexen Steuerrecht. So wurde in Freitextfeldern oft bemängelt, dass der „Otto-Normal-Verbraucher“ das deutsche Steuerrecht nicht mehr verstehe und hier dringender Handlungsbedarf bestehe. Da die Gesetzgebungskompetenz für das deutsche Steuerrecht allein beim Bund liegt, hat Nordrhein-Westfalen bereits eine Liste mit Vorschlägen zur Steuervereinfachung dem Bund vorgelegt. Finanzminister Helmut Linssen versicherte, dass er sich auch in Zukunft verstärkt für ein einfacheres Steuerrecht in Berlin einsetzen werde.

Insgesamt zeigen die Ergebnisse, dass sich die Finanzverwaltung in Nordrhein-Westfalen zunehmend an den Wünschen und Ansprüchen der Bürger orientiert. Die Steuerpflichtigen sehen die Finanzämter heute vor allem als Dienstleister. Dies ist eine erfreuliche Entwicklung, die die Verwaltung weiter verfolgen und vorantreiben wird. „Mit den Ergebnissen können wir zufrieden sein. Wir dürfen uns aber nicht darauf ausruhen. Das Niveau gilt es zu halten und noch vorhandene Schwachpunkte aufzuarbeiten“, sagte Finanzminister Helmut Linssen. Ziel der Finanzverwaltung sei es, unbürokratisch mit den Steuerzahlern zu kooperieren, weil beide Seiten davon profitieren.

Anlage

Ergebnis der Bürgerbefragung

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